Erro na integração, o que fazer?
Quando uma integração adicional (Mercado Livre, Shopee, Magalu, entre outras) apresentar falha de autenticação ou configuração, o Preço Certo agora te avisa de forma ativa e garante que isso não interrompa sua sincronização principal com o ERP.
Como vou saber que há um erro?
Assim que você acessar o Dashboard ou a tela de Pedidos de Venda, você verá um alerta visual (toast) para cada integração com problema. Se você tiver mais de uma integração com erro, aparecerá um alerta separado para cada uma delas — por exemplo: 1 toast para o Mercado Livre, 1 toast para a Shopee.
Cada alerta exibe:
- Título: "Atualize a integração"
- Descrição: "Sua conexão com [Canal] expirou..."
- Dois botões de ação: Salvar e autenticar e Saiba mais
O alerta fica visível sempre que a tela for carregada, enquanto o problema não for resolvido. Ele é baseado em um estado salvo no sistema — não desaparece ao fechar e reabrir o navegador.
O que acontece com minha sincronização enquanto há erro?
A sincronização principal (ERP) continua funcionando normalmente. Uma falha em uma integração adicional como Mercado Livre ou Shopee não bloqueia e não pausa o restante do processo.
O status da sincronização vai refletir a situação:
- Sucesso total — quando tudo correu bem
- Sucesso parcial — quando a sincronização principal funcionou, mas uma ou mais integrações adicionais apresentaram falha
Você pode acompanhar isso no histórico de sincronizações da plataforma.
Como resolver o erro?
Clique no botão "Salvar e autenticar" no alerta. Você será direcionado para o fluxo de reautenticação da integração com problema.
Durante o processo:
- Se você entrar com a conta errada, a plataforma vai exibir um aviso de erro claro.
- Se a autenticação for bem-sucedida, você verá um feedback visual de sucesso e o status da integração será atualizado em tempo real.
Após reautenticar, o alerta desaparece automaticamente.
Após reautenticar: atualize os dados do canal de venda
Com a integração restabelecida, os dados do canal que estavam pausados durante o período de erro ainda precisam ser atualizados. Para isso, basta rodar uma sincronização manual pelo Dashboard.
Acesse o Dashboard, clique Setinhas e aguarde a conclusão. A sincronização irá buscar todos os pedidos e informações do canal que ficaram pendentes, atualizando a plataforma com os dados mais recentes.
Recomendamos rodar a sincronização logo após a reautenticação para evitar que o canal fique com dados desatualizados por muito tempo.
E se o erro persistir ou eu não souber o que fazer?
Se mesmo assim não conseguir resolver, entre em contato com o nosso suporte. Tenha em mãos o nome da integração com erro e, se possível, o que aparece na mensagem do alerta — isso vai ajudar a equipe a resolver mais rapidamente.