Por que minha Nota Fiscal consta como não emitida no Preço Certo?
Existem diversas razões pelas quais uma Nota Fiscal (NF) pode ser exibida como "não emitida" na plataforma.
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Para conferir se a Nota Fiscal foi emitida, ir em Pedido de Venda > [Abrir o pedido analisado] > Outras informações
Confira os principais motivos e as soluções correspondentes:
1. NF não emitida no ERP:
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Causa:
O pedido foi registrado no ERP, mas a Nota Fiscal não foi emitida pelo sistema. Isso impede que a plataforma detecte a emissão.
- Solução:
- Acesse o ERP e confirme se a Nota Fiscal foi emitida.
- Caso não tenha sido emitida, regularize o processo de emissão diretamente no ERP.
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Após emitir a NF, aguarde a próxima sincronização automática ou force uma sincronização manual para atualizar as informações na plataforma ( Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado).
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
2. NF emitida por faturador de marketplace e não vinculada ao pedido no ERP:
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Causa:
A NF foi emitida por um faturador externo (como o próprio marketplace), mas não está vinculada ao pedido no ERP, o que impede o sistema de capturá-la corretamente.
- Solução:
- Acesse o ERP e, na listagem de pedidos, verifique se o pedido possui uma NF vinculada.
- Caso a NF esteja ausente, faça a vinculação manual no ERP ou entre em contato com o suporte técnico do ERP para orientação.
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Após corrigir a vinculação, force a sincronização na plataforma para atualizar os dados (Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado).
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
3. NF emitida entre as sincronizações:
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Causa:
A NF foi emitida após a última sincronização entre o ERP e a plataforma, e as informações ainda não foram atualizadas no sistema.
- Solução:
- Force uma sincronização manual na plataforma acessando o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado.
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Caso prefira, aguarde a próxima sincronização automática, que deve incluir a NF emitida recentemente.
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
Dicas Adicionais:
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Verificar Logs de Sincronização:
Consulte os logs de sincronização na plataforma para identificar se houve falhas ou inconsistências durante a coleta de dados do ERP.
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Configurações de Integração:
Confirme que a integração entre o ERP e a plataforma está ativa e configurada corretamente.
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Suporte Técnico:
Se o problema persistir mesmo após seguir as orientações acima, entre em contato com o suporte técnico da plataforma ou do ERP. Forneça informações detalhadas sobre o pedido e a Nota Fiscal para agilizar a solução.