Por que minha Nota Fiscal consta como não emitida no Preço Certo?
Existem diversas razões pelas quais uma Nota Fiscal (NF) pode ser exibida como "não emitida" na plataforma.
Para conferir se a Nota Fiscal foi emitida, ir em Pedido de Venda > [Abrir o pedido analisado] > Outras informações
Confira os principais motivos e as soluções correspondentes:
1. NF não emitida no ERP:
Causa:
O pedido foi registrado no ERP, mas a Nota Fiscal não foi emitida pelo sistema. Isso impede que a plataforma detecte a emissão.
- Solução:
- Acesse o ERP e confirme se a Nota Fiscal foi emitida.
- Caso não tenha sido emitida, regularize o processo de emissão diretamente no ERP.
Após emitir a NF, aguarde a próxima sincronização automática ou force uma sincronização manual para atualizar as informações na plataforma ( Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado).
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
2. NF emitida por faturador de marketplace e não vinculada ao pedido no ERP:
Causa:
A NF foi emitida por um faturador externo (como o próprio marketplace), mas não está vinculada ao pedido no ERP, o que impede o sistema de capturá-la corretamente.
- Solução:
- Acesse o ERP e, na listagem de pedidos, verifique se o pedido possui uma NF vinculada.
- Caso a NF esteja ausente, faça a vinculação manual no ERP ou entre em contato com o suporte técnico do ERP para orientação.
Após corrigir a vinculação, force a sincronização na plataforma para atualizar os dados (Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado).
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
3. NF emitida entre as sincronizações:
Causa:
A NF foi emitida após a última sincronização entre o ERP e a plataforma, e as informações ainda não foram atualizadas no sistema.
- Solução:
- Force uma sincronização manual na plataforma acessando o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas > Escolher o mês desejado.
Caso prefira, aguarde a próxima sincronização automática, que deve incluir a NF emitida recentemente.
- Observação: Forçar a sincronização manual na plataforma pode demorar algumas horas para atualizar os pedidos.
Dicas Adicionais:
Verificar Logs de Sincronização:
Consulte os logs de sincronização na plataforma para identificar se houve falhas ou inconsistências durante a coleta de dados do ERP.
Configurações de Integração:
Confirme que a integração entre o ERP e a plataforma está ativa e configurada corretamente.
Suporte Técnico:
Se o problema persistir mesmo após seguir as orientações acima, entre em contato com o suporte técnico da plataforma ou do ERP. Forneça informações detalhadas sobre o pedido e a Nota Fiscal para agilizar a solução.