Por que o crédito de PIS e COFINS que insiro manualmente no pedido não aparece na ferramenta?

Isso pode acontecer devido à configuração básica da ferramenta relacionada aos impostos sobre custos de mercadoria. Veja abaixo a explicação e como solucionar:

Causa:

O crédito de PIS, COFINS e ICMS é gerado quando o vendedor já pagou esses impostos na compra do produto, ou seja, os custos da mercadoria já incluem os impostos.

Na ferramenta Preço Certo, há uma configuração básica chamada "Os custos de mercadoria em seu ERP contêm os gastos de PIS, COFINS e ICMS na compra?", que se encontra em: Configurar > Configurações Básicas.

• Caso essa checkbox não estiver habilitada, os créditos de PIS e COFINS nos pedidos serão sempre considerados como zero, mesmo que você tente alterá-los manualmente.
• Isso ocorre porque a ferramenta entende que os custos de mercadoria não incluem os impostos e, portanto, não há créditos a serem calculados ou inseridos.