Por que meu pedido do Mercado Livre está sem comissão?

Existem algumas razões pelas quais um pedido do Mercado Livre pode aparecer sem comissão. Confira abaixo os principais motivos e como resolver cada um:

1. Erro na configuração dos canais de venda do Mercado Livre
2. Delay no envio de informações do Mercado Livre
3. Pedidos de carrinho com códigos diferentes entre o ERP e o Mercado Livre

1. Erro na configuração dos canais de venda do Mercado Livre

• Causa: Os canais de venda do Mercado Livre podem estar configurados incorretamente ou com informações incompletas na plataforma.
• Solução:
  • Acesse as configurações dos canais de venda e verifique se os dados do Mercado Livre estão atualizados.
  • Certifique-se de que os canais corretos estão vinculados à empresa correspondente.

2. Delay no envio de informações do Mercado Livre

• Causa: O Mercado Livre pode ter atrasos na sincronização das informações de pedido, incluindo dados sobre comissões.
• Solução:
  • Aguarde a próxima sincronização automática ou force uma sincronização manual para tentar atualizar os dados.
  • Caso o problema persista, verifique se há algum alerta de instabilidade no sistema do Mercado Livre.

3. Pedidos de carrinho com códigos diferentes entre o ERP e o Mercado Livre

• Causa: Pedidos de carrinho podem gerar códigos diferentes no ERP e no Mercado Livre, dificultando a vinculação das informações de comissão.
• Solução:
  • Verifique no ERP se os pedidos de carrinho estão vinculados corretamente aos códigos correspondentes no Mercado Livre.
  • Ajuste manualmente no ERP, se necessário, ou entre em contato com o suporte do ERP para corrigir inconsistências.

Dica Adicional:

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com o suporte técnico da ferramenta e informe:

• O número do pedido;
• O canal de venda utilizado;
• O comportamento esperado versus o problema encontrado.

Essas informações ajudarão na análise e resolução do caso com maior rapidez.