Por que o valor de venda no Preço Certo está diferente do valor exibido no canal de venda?

Diferenças entre o valor de venda no Preço Certo e no canal de venda (ou ERP) podem ocorrer por diversos fatores. Confira abaixo os principais cenários que podem causar essa inconsistência e as ações recomendadas:

1. Dados enviados pelo ERP

O ERP (como Tiny ou Bling) pode estar enviando informações incorretas sobre descontos ou ajustes aplicados ao pedido, o que impacta o cálculo do valor final no Preço Certo.

Ação:

Verifique os campos de descontos e condições comerciais no ERP, e faça a correção necessária.
Confirme se o canal de venda está enviando os dados corretos para o ERP.

Após realizar as alterações, sincronize os dados no Preço Certo:

Acesse o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas.
Escolha o mês desejado e execute a sincronização para atualizar os valores de venda.

2. Alterações no pedido após a importação

Se o pedido foi alterado manualmente no ERP ou no canal de venda após sua importação para o Preço Certo, os valores podem não ser atualizados automaticamente.

Ação:

Revise e confirme os valores no ERP e no canal de venda antes de sincronizar com o Preço Certo.

Após realizar as alterações, sincronize os dados no Preço Certo:

Acesse o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas.
Escolha o mês desejado e execute a sincronização para atualizar os valores de venda.

Nota:

Caso nenhuma das ações acima resolva a discrepância, recomendamos entrar em contato com os suportes das plataformas envolvidas. Forneça:

IDs dos pedidos.
Logs de integração.
Detalhes sobre a configuração atual.

Nossa equipe de suporte também está à disposição para ajudar na análise e solução do problema!