Por que a quantidade de pedidos no ERP não está batendo com a quantidade de pedidos na Preço Certo no período avaliado?

Existem diversos motivos pelos quais a quantidade de pedidos exibida no ERP pode não coincidir com a quantidade na Preço Certo (PC). Abaixo, listamos os principais casos e como resolvê-los:

1. Atualização de status de pedidos após a sincronização
2. Pedidos excluídos no ERP
3. Pedidos filtrados por configurações específicas no Preço Certo
4. Problemas na integração ou delay na sincronização
5. Configurações multiempresas no ERP ou no Preço Certo

1. Atualização de status de pedidos após a sincronização

• Causa: Se o cliente altera os status de pedidos no ERP após a sincronização com a Preço Certo, esses pedidos podem não aparecer na contagem da ferramenta.
• Solução:
  • Forçar uma nova sincronização para que os dados mais recentes sejam carregados.
    • Para isso, acesse o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas.
  • Aguarde a próxima sincronização automática para que as informações sejam atualizadas.

2. Pedidos excluídos no ERP

• Causa: Pedidos que foram excluídos no ERP podem não ser enviados para a Preço Certo, causando uma diferença na contagem.
• Solução:
  • Verifique no ERP se há pedidos excluídos que não estão sendo considerados na sincronização.
  • Certifique-se de que a configuração de sincronização está habilitada para considerar esses pedidos, caso seja necessário.

Após realizar as alterações, faça uma sincronização manual para atualizar esses pedidos excluídos no Preço Certo

• Acesse o menu Configurar > Integrações > [Seu ERP] > Sincronizar Vendas.
• Escolha o mês desejado e execute a sincronização para atualizar os valores de venda.

3. Pedidos filtrados por configurações específicas no PC

• Causa: Na Preço Certo, filtros aplicados, como por status de pedido ou canal de venda, podem limitar a exibição de pedidos em relação ao ERP.
• Solução:
  • Revise os filtros aplicados na visualização de pedidos na Preço Certo.
  • Ajuste os filtros para incluir todos os status e canais necessários para a análise.

4. Problemas na integração ou delay na sincronização

• Causa: A integração entre o ERP e a Preço Certo pode apresentar atrasos, ou uma falha temporária pode impedir que alguns pedidos sejam sincronizados.
• Solução:
  • Verifique o histórico de sincronizações na Preço Certo para identificar possíveis falhas.
  • Caso tenha ocorrido uma falha, force uma nova sincronização.
  • Certifique-se de que os tokens e credenciais de integração estão atualizados e válidos.

5. Configurações multiempresas no ERP ou no Preço Certo

• Causa: Ao utilizar mais de uma empresa cadastrada, a contagem de pedidos pode variar dependendo da empresa configurada para sincronização.
• Solução:
  • Certifique-se de que as configurações de sincronização estão alinhadas com a empresa correta.
  • Caso seja necessário, verifique se os pedidos de todas as empresas estão sendo considerados na análise.

Dica Adicional:

Para evitar divergências, recomendamos:

• Realizar as sincronizações em momentos de menor movimentação no ERP.
• Entrar em contato com o suporte técnico caso o problema persista, informando detalhes sobre o período e os pedidos afetados.

Essa abordagem garantirá maior precisão na análise dos dados.