Erros em Integrações de Pedidos com Marketplaces
Ao sincronizar pedidos vindos de marketplaces como Shopee, Skyhub, Mercado Livre e Magalu, pode acontecer de algumas informações complementares não serem coletadas corretamente devido a falhas temporárias nessas integrações.
Para evitar que isso impeça a sincronização de todos os pedidos, o sistema agora continua o processo normalmente, mesmo quando ocorrem erros em uma parte dos pedidos.
✅ O que muda com essa atualização?
- Pedidos que não apresentarem erro continuam sendo sincronizados normalmente.
- Somente os pedidos afetados por falhas são sinalizados com um aviso, sem interromper toda a operação.
- O sistema tenta automaticamente recuperar os dados faltantes por até 7 dias, sem que você precise intervir.
- Após esse período, se o pedido não puder ser corrigido, ele será mantido no sistema com uma notificação de erro para consulta futura.
🔔 Como você será avisado?
Ao acessar a lista de pedidos, você pode notar um ícone de aviso (tooltip) ao lado do número do pedido. Ao passar o mouse, será exibida a seguinte mensagem:
“Alguns dados podem não ter sido coletados na integração com marketplace. Saiba mais…”
Esse aviso indica que houve uma falha na coleta de dados complementares, mas o pedido foi sincronizado com o restante das informações disponíveis.
🔁 E quanto às tentativas automáticas?
O sistema faz novas tentativas de coleta automaticamente nas próximas sincronizações, por até 7 dias. Se a integração se recuperar dentro desse período, os dados serão atualizados normalmente.
Você não precisa executar nenhuma ação manual.
🛠️ O que fazer se a falha persistir?
Se o aviso continuar após 7 dias, pode ser que o marketplace esteja enfrentando problemas mais duradouros. Recomendamos:
- Aguardar a estabilidade do canal e monitorar os próximos pedidos.
- Se o problema for frequente e afetar vários pedidos, entre em contato com nosso suporte.
Essa melhoria foi pensada para garantir mais estabilidade na sua operação, evitando que falhas pontuais em canais específicos impactem o funcionamento geral da sua loja.