Por que meu pedido está marcado como "faltam impostos"?
Quando um pedido aparece com o status "faltam impostos", isso pode ser causado por diferentes fatores.
Confira abaixo as possibilidades já identificadas e como proceder:
Pedido sem Nota Fiscal (NF)
Causa:
- O pedido ainda não possui uma Nota Fiscal vinculada no ERP ou no marketplace.
Como corrigir:
- Verifique a emissão da NF:
- Confirme no ERP ou marketplace se a Nota Fiscal foi emitida.
- Caso não tenha sido emitida, finalize a emissão e force uma sincronização na plataforma para atualizar os dados.
- Pedido sem NF vinculada:
Se a NF já foi emitida, mas o erro persiste, pode ser que o pedido não tenha a NF vinculada.
- Consulte nossa FAQ específica para esse caso: Por que minha Nota Fiscal consta como não emitida no Preço Certo?
Divergência entre os produtos da Nota Fiscal e do Pedido de Venda
O que ocorre?
- O SKU do produto na Nota Fiscal não corresponde exatamente ao SKU registrado no Pedido de Venda.
- Isso pode acontecer quando o sistema registra um Produto Pai (um item genérico que agrupa variações, como tamanhos ou cores) no Pedido de Venda, enquanto a Nota Fiscal apresenta uma variação específica (Produto Filho).
Exemplo:
- Na Nota Fiscal: Camiseta P (variação específica).
- No Pedido de Venda: Camiseta (Produto Pai).
Essa diferença pode gerar inconsistências, especialmente nos cálculos tributários, já que as informações fiscais estão vinculadas às variações específicas do produto.
Como corrigir o problema?
Verifique o SKU na Nota Fiscal e no Pedido de Venda:
Certifique-se de que o SKU do produto na NF é exatamente o mesmo que está cadastrado no Pedido de Venda no ERP.
Caso um Produto Pai tenha sido registrado no Pedido de Venda de forma incorreta, revise o pedido e substitua pelo Produto Filho correspondente.
- Revisar notas fiscais emitidas:
- Se o problema foi causado por uma NF vinculada ao SKU errado, pode ser necessário emitir uma nota fiscal de correção para ajustar a transação.