Por que minha taxa de frete está com um valor diferente do esperado?
O cálculo incorreto do frete pode ocorrer por diversos fatores, geralmente relacionados a informações inconsistentes ou configurações incorretas nos sistemas integrados. Abaixo está uma das possíveis causas e as ações recomendadas para corrigir o problema:
Divergências no Peso do Produto Cadastrado
O erro pode ocorrer devido a uma diferença no peso registrado em sistemas como o ERP e o canal de venda.
Exemplo
- Produto no ERP: Peso cadastrado como 4 kg
- Produto no Preço Certo: Peso aparece como 4.000 kg
O que fazer para corrigir:
Importar a planilha de repasse
Para ajustar os dados do passado, é necessário realizar a importação da planilha de repasse, garantindo que os valores de peso e dimensões estejam corretos.
- Evitar inconsistências futuras:
- Sempre que editar informações críticas, como peso ou dimensões, no ERP, valide as mudanças nos sistemas integrados para garantir que estão alinhadas.
Nota:
Se o problema persistir após as verificações e ajustes, entre em contato com nosso suporte técnico, fornecendo exemplos específicos e logs de sincronização para uma análise detalhada.